מה זה SIPOC?

הגדרה

SIPOC הוא ראשי תיבות שמייצג Suppliers (ספקים), Inputs (תשומות), Process (תהליך), Outputs (תפוקות) ו-Customers (לקוחות). זהו כלי מיפוי תהליכים המשמש ב-Lean ו-Six Sigma כדי לספק תצוגה ברמה גבוהה של תהליך ושל הרכיבים המרכזיים שלו.

מטרה

לספק הבנה ברורה ומובנית של תהליך על ידי זיהוי כל הרכיבים העיקריים שלו, מה שמקל על ניתוח ושיפור מתמיד.

רכיבי SIPOC

1. Suppliers (ספקים)

• אנשים, מחלקות או ארגונים שמספקים תשומות לתהליך
• יכולים להיות פנימיים (בתוך הארגון) או חיצוניים
• דוגמה: מחלקת מכירות, ספקים חיצוניים, לקוחות

2. Inputs (תשומות)

• חומרים, מידע, משאבים או שירותים הנדרשים לביצוע התהליך
• כל מה ש"מזין" את התהליך
• דוגמה: הזמנות לקוחות, חומרי גלם, נתונים, מפרטים

3. Process (תהליך)

• סדרה של פעילויות או שלבים שמתרגמים תשומות לתפוקות
• מתואר במונחים כלליים, ללא פרטים מוגזמים
• דוגמה: עיבוד הזמנות, ייצור, פיתוח תוכנה

4. Outputs (תפוקות)

• המוצרים, השירותים או המידע שנוצרים מהתהליך
• מה שהתהליך "מייצר"
• דוגמה: מוצרים מוגמרים, שירותים שנמסרו, דוחות

5. Customers (לקוחות)

• אנשים, מחלקות או ארגונים שמקבלים את התפוקות של התהליך
• יכולים להיות לקוחות פנימיים או חיצוניים
• דוגמה: לקוח סופי, המחלקה הבאה בשרשרת, משתמשים פנימיים

איך יוצרים דיאגרמת SIPOC

1. הגדרת התהליך: זיהוי ברור של איזה תהליך ימופה
2. זיהוי תפוקות: קביעת מה התהליך מייצר
3. זיהוי לקוחות: מי מקבל את התפוקות הללו
4. מיפוי התהליך: תיאור השלבים העיקריים (בדרך כלל 4-7 שלבים)
5. זיהוי תשומות: מה נדרש לביצוע התהליך
6. זיהוי ספקים: מי מספק את התשומות הללו

יתרונות

• בהירות: מספק תצוגה מלאה של התהליך
• תקשורת: מקל על הבנה משותפת בין צוותים
• זיהוי בעיות: עוזר לגלות בזבוז ושיפורים פוטנציאליים
• היקף: מגדיר בבירור את גבולות התהליך
• קו בסיס: מקים נקודת התחלה לשיפורים

מתי להשתמש ב-SIPOC

• בתחילת פרויקטי שיפור תהליכים
• לתיעוד תהליכים קיימים
• כשיש בלבול לגבי תפקידים ואחריויות
• להעברת תהליכים לחברי צוות חדשים
• כשלב ראשון לפני ביצוע ניתוח מפורט יותר

קשר לכלים אחרים של Lean

• Value Stream Mapping: SIPOC מספק הקשר ברמה גבוהה לפני מיפוי מפורט
• Kaizen: מזהה אזורי הזדמנות לאירועי שיפור
• 5S: עוזר להבין אילו תשומות ותפוקות זקוקות לארגון
• ניתוח סיבת שורש: מספק מסגרת להבנת היכן עלולות להתרחש בעיות

דוגמה מעשית

תהליך: טיפול בבקשות תמיכה טכנית

רכיב	תיאור
Suppliers	לקוחות, צוות מכירות, מערכת כרטיסים
Inputs	כרטיסי תמיכה, מידע לקוחות, רישומי מערכת
Process	קבלת כרטיס → סיווג → הקצאה → פתרון → סגירה
Outputs	בעיה נפתרה, כרטיס נסגר, דוח פתרון
Customers	לקוח סופי, צוות מכירות, הנהלה

שיקולים חשובים

• שמירה על הניתוח ברמת מאקרו, הימנעות מפרטים מוגזמים
• הכללת רכיבי תהליך קריטיים בלבד
• אימות ה-SIPOC עם משתתפי התהליך
• עדכון התרשים כשהתהליך משתנה
• שימוש כנקודת התחלה, לא כניתוח סופי

רוצים לדעת עוד?

אם אתם סקרנים לדעת עוד על SIPOC, צרו איתי קשר ב-X. אני אוהב לשתף רעיונות, לענות על שאלות ולדון בסקרנות על נושאים אלו, אז אל תהססו לבקר. נתראה בקרוב!