SIPOCとは何ですか？

定義

SIPOCは、Suppliers（サプライヤー）、Inputs（インプット）、Process（プロセス）、Outputs（アウトプット）、Customers（顧客）を表す頭字語です。リーンとシックスシグマで使用されるプロセスマッピングツールで、プロセスとその主要要素の高レベルビューを提供します。

目的

すべての主要コンポーネントを特定することで、プロセスの明確で構造化された理解を提供し、分析と継続的改善を促進します。

SIPOCの構成要素

1. Suppliers（サプライヤー）

• プロセスにインプットを提供する人、部門、または組織
• 内部（組織内）または外部である可能性があります
• 例：営業部門、外部サプライヤー、顧客

2. Inputs（インプット）

• プロセスを実行するために必要な材料、情報、リソース、またはサービス
• プロセスを「養う」すべてのもの
• 例：顧客注文、原材料、データ、仕様

3. Process（プロセス）

• インプットをアウトプットに変換する一連の活動またはステップ
• 過度な詳細に入ることなく、一般的に記述されます
• 例：注文処理、製造、ソフトウェア開発

4. Outputs（アウトプット）

• プロセスから生じる製品、サービス、または情報
• プロセスが「生産する」もの
• 例：完成品、提供されたサービス、レポート

5. Customers（顧客）

• プロセスのアウトプットを受け取る人、部門、または組織
• 内部または外部の顧客である可能性があります
• 例：最終顧客、チェーンの次の部門、内部ユーザー

SIPOC図の作成方法

1. プロセスの定義：マッピングするプロセスを明確に特定
2. アウトプットの特定：プロセスが何を生産するかを決定
3. 顧客の特定：これらのアウトプットを誰が受け取るか
4. プロセスのマッピング：主要ステップを記述（通常4-7ステップ）
5. インプットの特定：プロセスを実行するために何が必要か
6. サプライヤーの特定：これらのインプットを誰が提供するか

メリット

• 明確性：プロセスの完全なビューを提供
• コミュニケーション：チーム間の共通理解を促進
• 問題の特定：無駄と潜在的改善を検出するのに役立つ
• スコープ：プロセスの境界を明確に定義
• ベースライン：改善の出発点を確立

SIPOCを使用するタイミング

• プロセス改善プロジェクトの開始時
• 既存のプロセスを文書化するため
• 役割と責任について混乱がある場合
• 新しいチームメンバーにプロセスを伝えるため
• より詳細な分析を行う前の最初のステップとして

他のリーンツールとの関係

• バリューストリームマッピング：SIPOCは詳細なマッピング前の高レベルコンテキストを提供
• 改善：改善イベントの機会領域を特定
• 5S：どのインプットとアウトプットに組織が必要かを理解するのに役立つ
• 根本原因分析：問題が発生する可能性のある場所を理解するフレームワークを提供

実践例

プロセス：技術サポート要求の処理

要素	説明
Suppliers	顧客、営業チーム、チケットシステム
Inputs	サポートチケット、顧客情報、システムログ
Process	チケット受信 → 分類 → 割り当て → 解決 → 閉じる
Outputs	問題解決、チケット閉じる、解決レポート
Customers	最終顧客、営業チーム、管理層

重要な考慮事項

• 分析をマクロレベルに保ち、過度な詳細を避ける
• プロセスの重要な要素のみを含める
• プロセス参加者とSIPOCを検証する
• プロセスが変更されたときに図を更新する
• 最終分析ではなく出発点として使用する

もっと知りたいですか？

SIPOCについてもっと知りたい場合は、Xで私に連絡してください。これらのトピックについてアイデアを共有したり、質問に答えたり、好奇心について議論したりするのが大好きなので、ぜひ立ち寄ってください。またお会いしましょう！