什么是SIPOC？
SIPOC是精益生产中使用的流程分析工具，用于映射和理解流程的关键要素。
定义
SIPOC是一个缩写词，代表Suppliers（供应商）、Inputs（输入）、Process（流程）、Outputs（输出）和Customers（客户）。这是精益生产和六西格玛中使用的流程映射工具，用于提供流程及其关键要素的高级视图。
目标
通过识别流程的所有主要组成部分，提供对流程清晰且结构化的理解，促进分析和持续改进。
SIPOC组成部分
1. Suppliers（供应商）
- 为流程提供输入的人员、部门或组织
- 可以是内部（组织内部）或外部的
- 示例：销售部门、外部供应商、客户
2. Inputs（输入）
- 执行流程所需的材料、信息、资源或服务
- 所有"供养"流程的内容
- 示例：客户订单、原材料、数据、规格
3. Process（流程）
- 将输入转换为输出的一系列活动或步骤
- 以一般方式描述，不进入过多细节
- 示例：订单处理、制造、软件开发
4. Outputs（输出）
- 流程产生的产品、服务或信息
- 流程"生产"的内容
- 示例：成品、提供的服务、报告
5. Customers（客户）
- 接收流程输出的人员、部门或组织
- 可以是内部或外部客户
- 示例：最终客户、链条中的下一个部门、内部用户
如何创建SIPOC图
- 定义流程：明确识别要映射的流程
- 识别输出：确定流程产生什么
- 识别客户：谁接收这些输出
- 映射流程：描述主要步骤（通常4-7个步骤）
- 识别输入：执行流程需要什么
- 识别供应商：谁提供这些输入
好处
- 清晰度：提供流程的完整视图
- 沟通：促进团队间的共同理解
- 问题识别：帮助检测浪费和潜在改进
- 范围：明确定义流程边界
- 基线：为改进建立起点
何时使用SIPOC
- 在流程改进项目开始时
- 记录现有流程
- 当角色和职责混乱时
- 向新团队成员传达流程
- 作为进行更详细分析前的第一步
与其他精益工具的关系
- 价值流映射：SIPOC在详细映射前提供高级背景
- 改善：识别改进活动的机会领域
- 5S：帮助理解哪些输入和输出需要组织
- 根本原因分析：提供理解可能出现问题位置的框架
实际例子
流程：技术支持请求处理
| 要素 | 描述 |
|---|---|
| Suppliers | 客户、销售团队、工单系统 |
| Inputs | 支持工单、客户信息、系统日志 |
| Process | 接收工单 → 分类 → 分配 → 解决 → 关闭 |
| Outputs | 问题已解决、工单已关闭、解决报告 |
| Customers | 最终客户、销售团队、管理层 |
重要考虑事项
- 保持分析在宏观层面，避免过多细节
- 只包括流程的关键要素
- 与流程参与者验证SIPOC
- 当流程改变时更新图表
- 用作起点，而不是最终分析