AX คืออะไร?

AX (Agentic Experience) คือส่วนขยายของ UX สำหรับยุค AI ที่มุ่งเน้นการออกแบบผลิตภัณฑ์เชิงตัวแทนที่ให้ความรู้สึกเหมือนความสัมพันธ์มากกว่าเครื่องมือ โดยมีความไว้วางใจเป็นศูนย์กลาง

AX มุ่งสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายระหว่างมนุษย์และ AI Agent โดยเน้นการสร้างความสัมพันธ์ ความไว้วางใจ และประสบการณ์ร่วมมือแทนอินเทอร์เฟซแบบเครื่องมือดั้งเดิม

การออกแบบ AX เกี่ยวข้องกับการสร้างระบบ AI ที่แสดงการใช้เหตุผล ถามคำถามเพื่อชี้แจง แสดงกระบวนการคิด และสร้างความไว้วางใจผ่านความโปร่งใสและรูปแบบพฤติกรรมที่สอดคล้อง

Shortcut AI Agent ถามคำถามปลายเปิดเพื่อปรับปรุงงาน จากนั้นแสดงการใช้เหตุผลขณะสร้างผลลัพธ์ สร้างประสบการณ์ร่วมมือแทนการทำธุรกรรม