Czym jest SIPOC?

Definicja

SIPOC to akronim oznaczający Suppliers (Dostawcy), Inputs (Wejścia), Process (Proces), Outputs (Wyjścia) i Customers (Klienci). Jest to narzędzie mapowania procesów używane w Lean i Six Sigma do zapewnienia wysokopoziomowego widoku procesu i jego kluczowych elementów.

Cel

Zapewnienie jasnego i uporządkowanego zrozumienia procesu poprzez identyfikację wszystkich jego głównych komponentów, ułatwiając analizę i ciągłe doskonalenie.

Komponenty SIPOC

1. Suppliers (Dostawcy)

• Osoby, działy lub organizacje, które dostarczają wejścia do procesu
• Mogą być wewnętrzne (w ramach organizacji) lub zewnętrzne
• Przykład: Dział sprzedaży, zewnętrzni dostawcy, klienci

2. Inputs (Wejścia)

• Materiały, informacje, zasoby lub usługi wymagane do wykonania procesu
• Wszystko, co "zasila" proces
• Przykład: Zamówienia klientów, surowce, dane, specyfikacje

3. Process (Proces)

• Seria działań lub kroków, które przekształcają wejścia w wyjścia
• Opisany w ogólnych kategoriach, bez nadmiernych szczegółów
• Przykład: Przetwarzanie zamówień, produkcja, rozwój oprogramowania

4. Outputs (Wyjścia)

• Produkty, usługi lub informacje będące wynikiem procesu
• To, co proces "produkuje"
• Przykład: Gotowe produkty, dostarczone usługi, raporty

5. Customers (Klienci)

• Osoby, działy lub organizacje, które otrzymują wyjścia procesu
• Mogą być klientami wewnętrznymi lub zewnętrznymi
• Przykład: Klient końcowy, następny dział w łańcuchu, użytkownicy wewnętrzni

Jak stworzyć diagram SIPOC

1. Zdefiniować proces: Jasno zidentyfikować, który proces będzie mapowany
2. Zidentyfikować wyjścia: Określić, co produkuje proces
3. Zidentyfikować klientów: Kto otrzymuje te wyjścia
4. Zmapować proces: Opisać główne kroki (zazwyczaj 4-7 kroków)
5. Zidentyfikować wejścia: Co jest potrzebne do wykonania procesu
6. Zidentyfikować dostawców: Kto dostarcza te wejścia

Korzyści

• Jasność: Zapewnia kompletny widok procesu
• Komunikacja: Ułatwia wspólne zrozumienie między zespołami
• Identyfikacja problemów: Pomaga wykryć marnotrawstwo i potencjalne ulepszenia
• Zakres: Jasno definiuje granice procesu
• Punkt odniesienia: Ustanawia punkt wyjścia dla ulepszeń

Kiedy używać SIPOC

• Na początku projektów doskonalenia procesów
• Do dokumentowania istniejących procesów
• Gdy istnieje zamieszanie dotyczące ról i odpowiedzialności
• Do komunikowania procesów nowym członkom zespołu
• Jako pierwszy krok przed przeprowadzeniem bardziej szczegółowej analizy

Związek z innymi narzędziami Lean

• Value Stream Mapping: SIPOC zapewnia kontekst wysokiego poziomu przed szczegółowym mapowaniem
• Kaizen: Identyfikuje obszary możliwości dla wydarzeń doskonalących
• 5S: Pomaga zrozumieć, które wejścia i wyjścia wymagają organizacji
• Analiza przyczyn źródłowych: Zapewnia ramy do zrozumienia, gdzie mogą wystąpić problemy

Praktyczny przykład

Proces: Obsługa wniosków o wsparcie techniczne

Element	Opis
Suppliers	Klienci, zespół sprzedaży, system zgłoszeń
Inputs	Zgłoszenia wsparcia, informacje o kliencie, logi systemowe
Process	Otrzymać zgłoszenie → Sklasyfikować → Przydzielić → Rozwiązać → Zamknąć
Outputs	Problem rozwiązany, zgłoszenie zamknięte, raport rozwiązania
Customers	Klient końcowy, zespół sprzedaży, zarządzanie

Ważne uwagi

• Utrzymywać analizę na poziomie makro, unikać nadmiernych szczegółów
• Uwzględniać tylko krytyczne elementy procesu
• Walidować SIPOC z uczestnikami procesu
• Aktualizować diagram, gdy proces się zmienia
• Używać jako punkt wyjścia, nie jako analizę końcową

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat SIPOC, skontaktuj się ze mną na X. Uwielbiam dzielić się pomysłami, odpowiadać na pytania i omawiać ciekawostki na te tematy, więc nie wahaj się wpaść. Do zobaczenia!