Cos'è SIPOC?

Definizione

SIPOC è un acronimo che sta per Suppliers (Fornitori), Inputs (Input), Process (Processo), Outputs (Output) e Customers (Clienti). È uno strumento di mappatura dei processi utilizzato nel Lean e Six Sigma per fornire una visione di alto livello di un processo e dei suoi elementi chiave.

Obiettivo

Fornire una comprensione chiara e strutturata di un processo identificando tutti i suoi componenti principali, facilitando l'analisi e il miglioramento continuo.

Componenti del SIPOC

1. Suppliers (Fornitori)

• Persone, dipartimenti o organizzazioni che forniscono gli input al processo
• Possono essere interni (all'interno dell'organizzazione) o esterni
• Esempio: Dipartimento vendite, fornitori esterni, clienti

2. Inputs (Input)

• Materiali, informazioni, risorse o servizi richiesti per eseguire il processo
• Tutto ciò che "alimenta" il processo
• Esempio: Ordini clienti, materie prime, dati, specifiche

3. Process (Processo)

• La serie di attività o passaggi che trasformano gli input in output
• Descritto in termini generali, senza entrare in dettagli eccessivi
• Esempio: Elaborazione ordini, produzione, sviluppo software

4. Outputs (Output)

• I prodotti, servizi o informazioni che risultano dal processo
• Ciò che il processo "produce"
• Esempio: Prodotti finiti, servizi consegnati, report

5. Customers (Clienti)

• Persone, dipartimenti o organizzazioni che ricevono gli output del processo
• Possono essere clienti interni o esterni
• Esempio: Cliente finale, dipartimento successivo nella catena, utenti interni

Come creare un diagramma SIPOC

1. Definire il processo: Identificare chiaramente quale processo sarà mappato
2. Identificare gli output: Determinare cosa produce il processo
3. Identificare i clienti: Chi riceve questi output
4. Mappare il processo: Descrivere i passaggi principali (tipicamente 4-7 passaggi)
5. Identificare gli input: Cosa è necessario per eseguire il processo
6. Identificare i fornitori: Chi fornisce questi input

Benefici

• Chiarezza: Fornisce una visione completa del processo
• Comunicazione: Facilita la comprensione condivisa tra i team
• Identificazione dei problemi: Aiuta a rilevare sprechi e potenziali miglioramenti
• Ambito: Definisce chiaramente i confini del processo
• Baseline: Stabilisce un punto di partenza per i miglioramenti

Quando usare SIPOC

• All'inizio di progetti di miglioramento dei processi
• Per documentare processi esistenti
• Quando c'è confusione sui ruoli e le responsabilità
• Per comunicare processi a nuovi membri del team
• Come primo passo prima di condurre analisi più dettagliate

Relazione con altri strumenti Lean

• Value Stream Mapping: SIPOC fornisce il contesto di alto livello prima della mappatura dettagliata
• Kaizen: Identifica aree di opportunità per eventi di miglioramento
• 5S: Aiuta a capire quali input e output necessitano di organizzazione
• Analisi delle cause radice: Fornisce il framework per capire dove possono verificarsi problemi

Esempio pratico

Processo: Gestione richieste di supporto tecnico

Elemento	Descrizione
Suppliers	Clienti, team vendite, sistema ticketing
Inputs	Ticket di supporto, informazioni cliente, log di sistema
Process	Ricevere ticket → Classificare → Assegnare → Risolvere → Chiudere
Outputs	Problema risolto, ticket chiuso, report di risoluzione
Customers	Cliente finale, team vendite, management

Considerazioni importanti

• Mantenere l'analisi a livello macro, evitare dettagli eccessivi
• Includere solo elementi critici del processo
• Validare il SIPOC con i partecipanti al processo
• Aggiornare il diagramma quando il processo cambia
• Usare come punto di partenza, non come analisi finale

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