Mi az a SIPOC?

Meghatározás

A SIPOC egy rövidítés, amely a Suppliers (Szállítók), Inputs (Bemenetek), Process (Folyamat), Outputs (Kimenetek) és Customers (Ügyfelek) szavakból áll. Ez egy folyamat-feltérképező eszköz, amelyet a Lean és Six Sigma módszertanokban használnak egy folyamat és kulcselemeinek magas szintű áttekintésére.

Cél

Világos és strukturált megértést nyújtani egy folyamatról az összes főkomponens azonosításával, elősegítve az elemzést és a folyamatos fejlesztést.

SIPOC komponensek

1. Suppliers (Szállítók)

• Személyek, részlegek vagy szervezetek, amelyek bemeneteket szolgáltatnak a folyamathoz
• Lehetnek belső (szervezeten belüli) vagy külső
• Példa: Értékesítési részleg, külső szállítók, ügyfelek

2. Inputs (Bemenetek)

• Anyagok, információk, erőforrások vagy szolgáltatások, amelyek szükségesek a folyamat végrehajtásához
• Minden, ami "táplálja" a folyamatot
• Példa: Ügyféli megrendelések, nyersanyagok, adatok, specifikációk

3. Process (Folyamat)

• Tevékenységek vagy lépések sorozata, amely a bemeneteket kimenetekké alakítja
• Általános szinten leírva, túlzott részletek nélkül
• Példa: Megrendelés feldolgozás, gyártás, szoftverfejlesztés

4. Outputs (Kimenetek)

• Termékek, szolgáltatások vagy információk, amelyek a folyamat eredményei
• Amit a folyamat "termel"
• Példa: Kész termékek, nyújtott szolgáltatások, jelentések

5. Customers (Ügyfelek)

• Személyek, részlegek vagy szervezetek, amelyek megkapják a folyamat kimeneteit
• Lehetnek belső vagy külső ügyfelek
• Példa: Végfelhasználó, következő részleg a láncban, belső felhasználók

Hogyan készítsünk SIPOC diagramot

1. Folyamat meghatározása: Egyértelműen azonosítani, melyik folyamatot térképezzük fel
2. Kimenetek azonosítása: Meghatározni, mit termel a folyamat
3. Ügyfelek azonosítása: Ki kapja meg ezeket a kimeneteket
4. Folyamat feltérképezése: Leírni a főbb lépéseket (általában 4-7 lépés)
5. Bemenetek azonosítása: Mi szükséges a folyamat végrehajtásához
6. Szállítók azonosítása: Ki szolgáltatja ezeket a bemeneteket

Előnyök

• Világosság: Teljes áttekintést nyújt a folyamatról
• Kommunikáció: Elősegíti a csapatok közös megértését
• Problémaazonosítás: Segít felismerni a pazarlást és a lehetséges fejlesztéseket
• Hatókör: Egyértelműen meghatározza a folyamat határait
• Alapvonal: Kiindulópontot teremt a fejlesztésekhez

Mikor használjuk a SIPOC-ot

• Folyamatfejlesztési projektek elején
• Meglévő folyamatok dokumentálásához
• Amikor zavar van a szerepek és felelősségek körül
• Folyamatok kommunikálásához új csapattagok felé
• Első lépésként részletesebb elemzés előtt

Kapcsolat más Lean eszközökkel

• Value Stream Mapping: A SIPOC magas szintű kontextust nyújt a részletes feltérképezés előtt
• Kaizen: Lehetőségterületeket azonosít fejlesztési eseményekhez
• 5S: Segít megérteni, mely bemenetek és kimenetek szorulnak szervezésre
• Kiváltó ok elemzés: Keretet nyújt annak megértéséhez, hol jelenhetnek meg problémák

Gyakorlati példa

Folyamat: Műszaki támogatási kérelmek kezelése

Elem	Leírás
Suppliers	Ügyfelek, értékesítési csapat, jegyrendszer
Inputs	Támogatási jegyek, ügyfél információk, rendszernaplók
Process	Jegy fogadása → Osztályozás → Hozzárendelés → Megoldás → Lezárás
Outputs	Probléma megoldva, jegy lezárva, megoldási jelentés
Customers	Végfelhasználó, értékesítési csapat, vezetőség

Fontos megfontolások

• Az elemzést makro szinten tartani, túlzott részleteket elkerülni
• Csak a folyamat kritikus elemeit bevonni
• A SIPOC-ot validálni a folyamat résztvevőivel
• A diagramot frissíteni, amikor a folyamat változik
• Kiindulópontként használni, nem végső elemzésként

Szeretne többet megtudni?

Ha többet szeretne megtudni a SIPOC témáról, lépjen kapcsolatba velem az X-en. Szeretem megosztani az ötleteket, válaszolni a kérdésekre és beszélgetni ezekről a témákról, ezért ne habozzon, nézzen be! Hamarosan találkozunk!