SIPOC क्या है?

परिभाषा

SIPOC एक संक्षिप्त रूप है जो Suppliers (आपूर्तिकर्ता), Inputs (इनपुट), Process (प्रक्रिया), Outputs (आउटपुट) और Customers (ग्राहक) को दर्शाता है। यह Lean और Six Sigma में उपयोग किया जाने वाला एक प्रक्रिया मैपिंग उपकरण है जो किसी प्रक्रिया और उसके मुख्य तत्वों का उच्च स्तरीय दृश्य प्रदान करता है।

उद्देश्य

सभी मुख्य घटकों की पहचान करके प्रक्रिया की स्पष्ट और संरचित समझ प्रदान करना, विश्लेषण और निरंतर सुधार को सुविधाजनक बनाना।

SIPOC के घटक

1. Suppliers (आपूर्तिकर्ता)

• व्यक्ति, विभाग या संगठन जो प्रक्रिया में इनपुट प्रदान करते हैं
• आंतरिक (संगठन के भीतर) या बाहरी हो सकते हैं
• उदाहरण: बिक्री विभाग, बाहरी आपूर्तिकर्ता, ग्राहक

2. Inputs (इनपुट)

• सामग्री, जानकारी, संसाधन या सेवाएं जो प्रक्रिया को निष्पादित करने के लिए आवश्यक हैं
• वह सब कुछ जो प्रक्रिया को "पोषित" करता है
• उदाहरण: ग्राहक के आदेश, कच्चा माल, डेटा, विनिर्देश

3. Process (प्रक्रिया)

• गतिविधियों या चरणों की श्रृंखला जो इनपुट को आउटपुट में बदल देती है
• अत्यधिक विवरण में जाए बिना सामान्य शब्दों में वर्णित
• उदाहरण: आदेश प्रसंस्करण, विनिर्माण, सॉफ्टवेयर विकास

4. Outputs (आउटपुट)

• उत्पाद, सेवाएं या जानकारी जो प्रक्रिया का परिणाम है
• वह जो प्रक्रिया "उत्पादित" करती है
• उदाहरण: तैयार उत्पाद, वितरित सेवाएं, रिपोर्ट

5. Customers (ग्राहक)

• व्यक्ति, विभाग या संगठन जो प्रक्रिया के आउटपुट प्राप्त करते हैं
• आंतरिक या बाहरी ग्राहक हो सकते हैं
• उदाहरण: अंतिम ग्राहक, श्रृंखला में अगला विभाग, आंतरिक उपयोगकर्ता

SIPOC आरेख कैसे बनाएं

1. प्रक्रिया को परिभाषित करें: स्पष्ट रूप से पहचानें कि कौन सी प्रक्रिया का मैपिंग किया जाएगा
2. आउटपुट की पहचान करें: निर्धारित करें कि प्रक्रिया क्या उत्पादित करती है
3. ग्राहकों की पहचान करें: कौन इन आउटपुट को प्राप्त करता है
4. प्रक्रिया का मैपिंग करें: मुख्य चरणों का वर्णन करें (आमतौर पर 4-7 चरण)
5. इनपुट की पहचान करें: प्रक्रिया को निष्पादित करने के लिए क्या आवश्यक है
6. आपूर्तिकर्ताओं की पहचान करें: कौन इन इनपुट्स को प्रदान करता है

लाभ

• स्पष्टता: प्रक्रिया का पूर्ण दृश्य प्रदान करता है
• संचार: टीमों के बीच साझा समझ को सुविधाजनक बनाता है
• समस्या की पहचान: अपशिष्ट और संभावित सुधारों का पता लगाने में मदद करता है
• क्षेत्र: प्रक्रिया की सीमाओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है
• आधार रेखा: सुधार के लिए एक प्रारंभिक बिंदु स्थापित करता है

SIPOC का उपयोग कब करें

• प्रक्रिया सुधार परियोजनाओं की शुरुआत में
• मौजूदा प्रक्रियाओं को दस्तावेजित करने के लिए
• जब भूमिकाओं और जिम्मेदारियों के बारे में भ्रम हो
• नई टीम के सदस्यों को प्रक्रियाओं को संप्रेषित करने के लिए
• अधिक विस्तृत विश्लेषण करने से पहले पहले चरण के रूप में

अन्य Lean उपकरणों के साथ संबंध

• Value Stream Mapping: SIPOC विस्तृत मैपिंग से पहले उच्च स्तरीय संदर्भ प्रदान करता है
• Kaizen: सुधार कार्यक्रमों के लिए अवसर क्षेत्रों की पहचान करता है
• 5S: यह समझने में मदद करता है कि कौन से इनपुट और आउटपुट को संगठित करने की आवश्यकता है
• मूल कारण विश्लेषण: समस्याओं के कहां हो सकने की समझ के लिए ढांचा प्रदान करता है

व्यावहारिक उदाहरण

प्रक्रिया: तकनीकी सहायता अनुरोधों का हैंडलिंग

तत्व	विवरण
Suppliers	ग्राहक, बिक्री टीम, टिकट सिस्टम
Inputs	सहायता टिकट, ग्राहक जानकारी, सिस्टम लॉग्स
Process	टिकट प्राप्त करें → वर्गीकृत करें → असाइन करें → हल करें → बंद करें
Outputs	समस्या हल हो गई, टिकट बंद, समाधान रिपोर्ट
Customers	अंतिम ग्राहक, बिक्री टीम, प्रबंधन

महत्वपूर्ण विचार

• विश्लेषण को मैक्रो स्तर पर रखें, अत्यधिक विवरण से बचें
• केवल प्रक्रिया के महत्वपूर्ण तत्वों को शामिल करें
• प्रक्रिया प्रतिभागियों के साथ SIPOC को मान्य करें
• जब प्रक्रिया बदले तो आरेख को अपडेट करें
• अंतिम विश्लेषण के रूप में नहीं, प्रारंभिक बिंदु के रूप में उपयोग करें

और जानना चाहते हैं?

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