מה זה Customer Centricity?
מדובר באסטרטגיה עסקית שממוקדת בלקוח במרכז כל התהליכים.
הגדרה
Customer Centricity היא אסטרטגיית עסקית שמתעדפת את הלקוח במרכז כל הפעולות, במטרה לספק לו חוויית שירות חיובית ולבנות קשרים ארוכי טווח.
חשיבות
זו אסטרטגיה חיונית לעסקים שכן היא יכולה להגדיל את נאמנות הלקוחות, לשפר את שיעור השימור, ובסופו של דבר להוביל לרווחיות גבוהה יותר.
שימוש בנתונים
חלק מרכזי בגישה הזו הוא השימוש בנתוני שימושיות והשתתפות של הלקוח כדי להבין את ההתנהגויות וההעדפות שלהם.
רוצים לדעת עוד?
אם תרצו להעמיק עוד בCustomer Centricity —או להביא הכשרה כזו לצוות שלכם— בואו נדבר. אני עוזר לצוותים להבין וליישם את המושגים האלה. אשמח לשמוע מכם!
מה זה AX (Agentic Experience)?
AX או חוויית סוכן (Agentic Experience) מתייחסת לסוג של חוויית משתמש שבה מער...
מהי Banner Blindness?
Banner Blindness היא תופעה פסיכולוגית והתנהגותית הנצפית אצל משתמשי אינטרנט,...
מהו A/B Testing?
A/B Testing, או A/B split tests, היא שיטה להשוואת שתי גרסאות של דף אינטרנט...
מהו UAT?
בדיקות קבלה הן תהליך אבטחת איכות שמעריך אם יישום תוכנה עומד באישור המשתמש ו...
מהו QBR?
QBR (Quarterly Business Review), או ביקורת עסקית רבעונית, היא פגישה תקופתית...