Was ist ein Stakeholder?

Ein Stakeholder ist jede Einzelperson, Gruppe oder Organisation, die ein Interesse an einem Unternehmen, Projekt oder dessen Ergebnis hat. Stakeholder können das Projekt beeinflussen oder von dessen Ergebnissen betroffen sein und spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg oder Misserfolg eines Vorhabens.

Der Begriff stammt ursprünglich aus dem Bereich des Glücksspiels und wurde 1963 von R. Edward Freeman im Stanford Research Institute in den Managementkontext eingeführt. In der agilen Softwareentwicklung sind Stakeholder eine Schlüsselrolle, die maßgeblich an der Definition von Anforderungen und der Bewertung gelieferter Ergebnisse beteiligt ist.

Interne Stakeholder

Interne Stakeholder sind Personen oder Gruppen innerhalb der Organisation:

• Geschäftsführung / Management: Verantwortlich für strategische Entscheidungen und Ressourcenallokation.
• Projektteam: Das Entwicklerteam, Scrum Master und Product Owner.
• Fachabteilungen: Marketing, Vertrieb, Finanzen, HR und andere Abteilungen, die von der Lösung betroffen sind.
• Betriebsteam: IT-Operations, Support und Infrastruktur-Teams.

Externe Stakeholder

Externe Stakeholder befinden sich außerhalb der Organisation:

• Kunden / Endnutzer: Die Personen, die das Produkt oder die Dienstleistung nutzen.
• Lieferanten und Partner: Unternehmen, die Ressourcen, Technologien oder Dienstleistungen bereitstellen.
• Regulierungsbehörden: Staatliche Stellen, die Compliance-Anforderungen definieren.
• Investoren: Personen oder Organisationen, die finanzielle Mittel bereitstellen.
• Branchenanalysten: Experten, die Einfluss auf die Marktwahrnehmung haben.

Sekundäre Stakeholder

• Medien: Können die öffentliche Wahrnehmung des Projekts beeinflussen.
• Öffentlichkeit: Indirekt vom Projektergebnis betroffen.
• Wettbewerber: Werden durch die Ergebnisse des Projekts beeinflusst.

Stakeholder-Analyse

Die Stakeholder-Analyse ist ein strukturierter Prozess zur Identifizierung und Bewertung von Stakeholdern:

1. Identifizierung: Wer sind alle relevanten Stakeholder?
2. Analyse: Was sind ihre Interessen, ihr Einfluss und ihre Erwartungen?
3. Priorisierung: Wie wichtig ist jeder Stakeholder für den Projekterfolg?
4. Strategieentwicklung: Wie sollte mit jedem Stakeholder kommuniziert werden?

Die Stakeholder-Matrix (Einfluss/Interesse)

Diese Matrix hilft Teams, ihre Kommunikations- und Engagement-Strategien für verschiedene Stakeholder-Gruppen zu planen.

In Scrum

In Scrum werden Stakeholder aktiv in den Entwicklungsprozess einbezogen:

• Sprint Review: Stakeholder geben Feedback zum gelieferten Inkrement.
• Product Backlog: Der Product Owner vertritt die Interessen der Stakeholder im Backlog.
• Vision und Strategie: Stakeholder tragen zur Produktvision und Roadmap bei.

In SAFe

Im Scaled Agile Framework werden Stakeholder auf mehreren Ebenen eingebunden:

• Team-Ebene: Direkte Interaktion mit Product Owners.
• Programm-Ebene: Teilnahme an PI Planning und System Demo.
• Portfolio-Ebene: Strategische Ausrichtung und Investitionsentscheidungen.

• Frühzeitige Einbindung: Stakeholder von Beginn des Projekts an involvieren.
• Regelmäßige Kommunikation: Transparente, konsistente Updates über Fortschritt und Hindernisse.
• Aktives Zuhören: Stakeholder-Feedback ernst nehmen und berücksichtigen.
• Erwartungsmanagement: Klare Kommunikation darüber, was möglich ist und was nicht.
• Visualisierung: Ergebnisse greifbar machen durch Demos, Prototypen und Wireframes.
• Konfliktmanagement: Unterschiedliche Stakeholder-Interessen proaktiv adressieren.

• 60 % der gescheiterten Projekte scheitern an mangelhaftem Stakeholder-Management (PMI).
• Projekte mit aktivem Stakeholder-Engagement haben eine um 40 % höhere Erfolgsrate.
• 80 % der Stakeholder-Konflikte entstehen durch unzureichende Kommunikation.

Wer sind die wichtigsten Stakeholder in einem IT-Projekt?

Typischerweise sind die wichtigsten Stakeholder der Auftraggeber (Sponsor), der Product Owner, die Endnutzer, das Entwicklungsteam und die IT-Operations. Die Priorisierung hängt jedoch vom spezifischen Projekt und Kontext ab.

Wie geht man mit widersprüchlichen Stakeholder-Interessen um?

Der Product Owner ist in Scrum dafür verantwortlich, Stakeholder-Interessen zu priorisieren. Bei Konflikten helfen Techniken wie Impact Mapping, gemeinsame Workshops und transparente Entscheidungskriterien. Letztlich orientiert sich die Priorisierung am Geschäftswert und der Produktvision.

Wie unterscheiden sich Stakeholder von Shareholdern?

Shareholder (Aktionäre) besitzen Anteile am Unternehmen und haben primär finanzielle Interessen. Stakeholder umfassen eine breitere Gruppe — alle, die vom Unternehmen oder Projekt betroffen sind, einschließlich Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und die Gesellschaft.

Wie oft sollte man mit Stakeholdern kommunizieren?

Die Frequenz hängt von der Stakeholder-Matrix ab. Stakeholder mit hohem Einfluss und hohem Interesse sollten wöchentlich oder zweiwöchentlich eingebunden werden (z. B. durch Sprint Reviews). Andere benötigen monatliche oder quartalsweise Updates.

Was ist ein Stakeholder-Register?

Ein Stakeholder-Register ist ein Dokument, das alle identifizierten Stakeholder mit ihren Interessen, ihrem Einfluss, ihren Erwartungen und der geplanten Kommunikationsstrategie auflistet. Es wird regelmäßig aktualisiert und dient als Grundlage für das Stakeholder-Management.