Was ist SIPOC?

Definition

SIPOC ist ein Akronym, das für Suppliers (Lieferanten), Inputs (Eingaben), Process (Prozess), Outputs (Ausgaben) und Customers (Kunden) steht. Es ist ein Prozesskartierungs-Tool, das in Lean und Six Sigma verwendet wird, um eine übergeordnete Sicht auf einen Prozess und seine Schlüsselelemente zu bieten.

Ziel

Eine klare und strukturierte Verständnis eines Prozesses durch die Identifizierung aller seiner Hauptkomponenten zu bieten, wodurch Analyse und kontinuierliche Verbesserung erleichtert werden.

SIPOC-Komponenten

1. Suppliers (Lieferanten)

• Personen, Abteilungen oder Organisationen, die Eingaben für den Prozess bereitstellen
• Können intern (innerhalb der Organisation) oder extern sein
• Beispiel: Verkaufsabteilung, externe Lieferanten, Kunden

2. Inputs (Eingaben)

• Materialien, Informationen, Ressourcen oder Dienstleistungen, die zur Ausführung des Prozesses erforderlich sind
• Alles, was den Prozess "nährt"
• Beispiel: Kundenaufträge, Rohstoffe, Daten, Spezifikationen

3. Process (Prozess)

• Die Reihe von Aktivitäten oder Schritten, die Eingaben in Ausgaben umwandeln
• Wird allgemein beschrieben, ohne in übermäßige Details zu gehen
• Beispiel: Auftragsbearbeitung, Fertigung, Softwareentwicklung

4. Outputs (Ausgaben)

• Die Produkte, Dienstleistungen oder Informationen, die aus dem Prozess resultieren
• Was der Prozess "produziert"
• Beispiel: Fertige Produkte, gelieferte Dienstleistungen, Berichte

5. Customers (Kunden)

• Personen, Abteilungen oder Organisationen, die die Prozessausgaben erhalten
• Können interne oder externe Kunden sein
• Beispiel: Endkunde, nächste Abteilung in der Kette, interne Benutzer

Wie man ein SIPOC-Diagramm erstellt

1. Prozess definieren: Klar identifizieren, welcher Prozess kartiert wird
2. Ausgaben identifizieren: Bestimmen, was der Prozess produziert
3. Kunden identifizieren: Wer erhält diese Ausgaben
4. Prozess kartieren: Die Hauptschritte beschreiben (typischerweise 4-7 Schritte)
5. Eingaben identifizieren: Was wird benötigt, um den Prozess auszuführen
6. Lieferanten identifizieren: Wer stellt diese Eingaben bereit

Vorteile

• Klarheit: Bietet eine vollständige Sicht auf den Prozess
• Kommunikation: Erleichtert gemeinsames Verständnis zwischen Teams
• Problemidentifikation: Hilft dabei, Verschwendung und potenzielle Verbesserungen zu erkennen
• Umfang: Definiert klar die Prozessgrenzen
• Ausgangsbasis: Schafft einen Ausgangspunkt für Verbesserungen

Wann SIPOC verwendet wird

• Zu Beginn von Prozessverbesserungsprojekten
• Zur Dokumentation bestehender Prozesse
• Wenn Verwirrung über Rollen und Verantwortlichkeiten besteht
• Um Prozesse neuen Teammitgliedern zu kommunizieren
• Als erster Schritt vor detaillierteren Analysen

Beziehung zu anderen Lean-Tools

• Value Stream Mapping: SIPOC bietet den übergeordneten Kontext vor der detaillierten Kartierung
• Kaizen: Identifiziert Gelegenheitsbereiche für Verbesserungsereignisse
• 5S: Hilft zu verstehen, welche Eingaben und Ausgaben Organisation benötigen
• Ursachenanalyse: Bietet den Rahmen, um zu verstehen, wo Probleme auftreten können

Praktisches Beispiel

Prozess: Bearbeitung von technischen Support-Anfragen

Element	Beschreibung
Suppliers	Kunden, Verkaufsteam, Ticket-System
Inputs	Support-Tickets, Kundeninformationen, System-Logs
Process	Ticket erhalten → Klassifizieren → Zuweisen → Lösen → Schließen
Outputs	Problem gelöst, Ticket geschlossen, Lösungsbericht
Customers	Endkunde, Verkaufsteam, Management

Wichtige Überlegungen

• Die Analyse auf Makroebene halten, übermäßige Details vermeiden
• Nur kritische Prozesselemente einbeziehen
• SIPOC mit Prozessteilnehmern validieren
• Das Diagramm aktualisieren, wenn sich der Prozess ändert
• Als Ausgangspunkt verwenden, nicht als finale Analyse

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