Hvad er SIPOC?

Definition

SIPOC er et akronym, der står for Suppliers (Leverandører), Inputs (Input), Process (Proces), Outputs (Output) og Customers (Kunder). Det er et proceskortlægningsværktøj, der bruges i Lean og Six Sigma til at give et overordnet overblik over en proces og dens nøgleelementer.

Formål

At give en klar og struktureret forståelse af en proces ved at identificere alle dens hovedkomponenter, hvilket letter analyse og kontinuerlig forbedring.

SIPOC-komponenter

1. Suppliers (Leverandører)

• Personer, afdelinger eller organisationer, der leverer input til processen
• Kan være interne (inden for organisationen) eller eksterne
• Eksempel: Salgsafdeling, eksterne leverandører, kunder

2. Inputs (Input)

• Materialer, information, ressourcer eller tjenester, der kræves for at udføre processen
• Alt, der "nærer" processen
• Eksempel: Kundeordrer, råmaterialer, data, specifikationer

3. Process (Proces)

• Serien af aktiviteter eller trin, der transformerer input til output
• Beskrevet i generelle termer uden overdrevne detaljer
• Eksempel: Ordrebehandling, fremstilling, softwareudvikling

4. Outputs (Output)

• Produkter, tjenester eller information, der er resultatet af processen
• Det, processen "producerer"
• Eksempel: Færdige produkter, leverede tjenester, rapporter

5. Customers (Kunder)

• Personer, afdelinger eller organisationer, der modtager processens output
• Kan være interne eller eksterne kunder
• Eksempel: Slutkunde, næste afdeling i kæden, interne brugere

Sådan opretter du et SIPOC-diagram

1. Definer processen: Identificer tydeligt, hvilken proces der skal kortlægges
2. Identificer output: Bestem, hvad processen producerer
3. Identificer kunder: Hvem modtager disse output
4. Kortlæg processen: Beskriv hovedtrinene (typisk 4-7 trin)
5. Identificer input: Hvad der er nødvendigt for at udføre processen
6. Identificer leverandører: Hvem leverer disse input

Fordele

• Klarhed: Giver et komplet overblik over processen
• Kommunikation: Letter fælles forståelse mellem teams
• Problemidentifikation: Hjælper med at opdage spild og potentielle forbedringer
• Omfang: Definerer tydeligt processens grænser
• Baseline: Etablerer et udgangspunkt for forbedringer

Hvornår skal SIPOC bruges

• I begyndelsen af procesforbedringsprojekter
• Til dokumentation af eksisterende processer
• Når der er forvirring om roller og ansvar
• Til at kommunikere processer til nye teammedlemmer
• Som første skridt før mere detaljeret analyse

Forhold til andre Lean-værktøjer

• Value Stream Mapping: SIPOC giver konteksten på højt niveau før detaljeret kortlægning
• Kaizen: Identificerer muligheder for forbedringsbegivenheder
• 5S: Hjælper med at forstå, hvilke input og output der har brug for organisering
• Grundårsagsanalyse: Giver rammen for at forstå, hvor problemer kan opstå

Praktisk eksempel

Proces: Håndtering af tekniske supportanmodninger

Element	Beskrivelse
Suppliers	Kunder, salgsteam, billetsystem
Inputs	Supportbilletter, kundeinformation, systemlogfiler
Process	Modtag billet → Klassificer → Tildel → Løs → Luk
Outputs	Problem løst, billet lukket, løsningsrapport
Customers	Slutkunde, salgsteam, ledelse

Vigtige overvejelser

• Hold analysen på makroniveau, undgå overdrevne detaljer
• Inkluder kun kritiske proceselementer
• Valider SIPOC med procesdeltagere
• Opdater diagrammet, når processen ændres
• Brug som udgangspunkt, ikke som endelig analyse

Vil du vide mere?

Hvis du er nysgerrig efter at lære mere om SIPOC, så kontakt mig på X. Jeg elsker at dele idéer, besvare spørgsmål og diskutere nysgerrigheder om disse emner, så tøv ikke med at kigge forbi. Vi ses!